Termeni de utilizare

CONDIȚII GENERALE PENTRU UTILIZAREA MAGAZINULUI ELECTRONIC WWW.MATERNEA.RO

 

 

CONDIȚII GENERALE ALE MAGAZINULUI ON-LINE
www.maternea.ro

Maternea

 

 

I. OBIECT

Art. 1. Prezentele condiții generale au ca scop reglementarea relațiilor dintre „Lavena” A.D. (S.A.), cu adresa de corespondență 9700, orașul Shumen, cartierul Industrial, cod poștal 114, denumită în continuare, în scopul conciziei, FURNIZORUL, și clienții, denumiți în continuare UTILIZATORII, ai magazinului online www.maternea.ro, denumit în continuare „MAGAZINUL ONLINE”. Prezentele Condiții generale se aplică doar în cazul comenzilor din sau către teritoriul României.

 

ІІ. NOȚIUNI

Art. 2. (1) Furnizor:

1. Denumirea furnizorului „Lavena” SA [AD]

2. Sediul și adresa de management: Republica Bulgaria, or. Shumen 9700, cart. Industrialen, CP 114

3. adresa de e-mail: office@lavena.bg

4. Înregistrarea în registrele publice bulgare: CUI 837066835, înregistrare în scopuri de TVA cu nr. BG 837066835

„Lavena” S.A. este așa-numita „persoană responsabilă” pentru toate produsele care pot fi comandate prin intermediul magazinului online maternea.ro pe teritoriul României, fiind responsabilă pentru siguranță, documentația completă, notificările și reacțiile adverse pe care un produs le-ar putea provoca utilizatorilor.

(2) Utilizator – orice persoană fizică sau juridică care accesează magazinul online, indiferent dacă efectuează sau nu o comandă pentru produsele oferite în magazinul online;

(3) Consumator este orice persoană fizică care achiziționează produse sau utilizează servicii care nu sunt destinate desfășurării unei activități comerciale sau profesionale, precum și orice persoană fizică care, în calitate de parte la un contract, acționează în afara cadrului activității sale comerciale sau profesionale.

(4) Livrare: transferul în posesia clientului a produsului comandat și plătit de către Furnizor.

(5) Produse: toate produsele oferite prin intermediul magazinului online și al site-ului web www.maternea.ro.

 

(6) Autorități de supraveghere pe teritoriul României:

1. Organ pentru protecția datelor cu caracter personal:

B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30

Sector 1, cod poștal 010336

București, Romania

presa[at]dataprotection.ro

(exclusiv Mass-Media)

Email:   anspdcp@dataprotection.ro

Email:   dpo@dataprotection.ro

Centrală Telefon

phoncab.ico      +40.318.059.211

+40.318.059.212

https://www.dataprotection.ro/

 

2. Organul pentru protecția consumatorilor:

AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR

Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București

CUI : 4266502

Relații instituționale: secretariat@anpc.ro 

RELAȚII CU PRESA

E-mail: biroupresa@anpc.ro

ANPC - SEDIUL CENTRAL

Telefon: 0377 755 100

https://anpc.ro/

 

(7) Un contract de vânzare-cumpărare la distanță este orice contract încheiat între un comerciant și un consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzări la distanță sau de prestare de servicii la distanță, fără prezența fizică simultană a comerciantului și a utilizatorului, prin utilizarea exclusivă a unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță până la încheierea contractului, inclusiv în momentul încheierii acestuia. Prezentele Condiții generale constituie un contract de vânzare-cumpărare la distanță. În toate prevederile Condițiilor generale, termenii „contract”, „contract de vânzare-cumpărare”, înseamnă un contract de vânzare-cumpărare la distanță, atunci când cealaltă parte la acesta este un Consumator în sensul Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor și legislația internă a Republicii Bulgaria și a României. În cazul în care una dintre părțile la contract nu este un Consumator în sensul menționat mai sus sau este o persoană juridică, prevederile din prezentele Condiții generale se aplică în măsura în care este posibil, fără dreptul de a beneficia de drepturile pe care legislația aplicabilă le acordă exclusiv Consumatorilor.

 

III. CARACTERISTICILE MAGAZINULUI ONLINE

Art. 3 Orice persoană poate comanda produsele oferite în magazinul online, alegând din sortiment și specificând cantitatea pe care dorește să i se livreze, precum și acceptând prezentele Condiții generale și Politica de protecție a datelor cu caracter personal. Prin plasarea unei comenzi pentru produsele oferite în magazinul electronic prin apăsarea butonului „comandă”, Utilizatorul încheie un contract al cărui conținut corespunde prezentelor Condiții generale, respectiv Consumatorul(Utilizatorul) încheie un contract de vânzare-cumpărare la distanță. Fiecare Consumator(Utilizator) are dreptul:

1. Să efectueze înregistrarea și crearea unui profil pentru a naviga pe MAGAZINUL ONLINE și pentru a utiliza serviciile suplimentare de furnizare a informațiilor;

2. Să efectueze declarații electronice în legătură cu încheierea sau aducerea la îndeplinire a contractului de vânzare la distanță cu MAGAZINUL ONLINE prin intermediul interfeței paginii MAGAZINULUI ONLINE, accesibilă pe Internet;

3. Să încheie un contract de vânzare-cumpărare și livrare a produselor oferite de MAGAZINUL ONLINE prin acceptarea prezentelor Condiții generale înainte de a apăsa butonul „comandă”;

4. Să primească informații despre noile produse oferite de MAGAZINUL ONLINE;

5. Să previzualizeze bunurile, caracteristicile acestora, prețurile și condițiile de livrare;

6. Să fie informat cu privire la drepturile sale, care decurg din legislația aplicabilă în legătură cu efectuarea vânzării-cumpărării de produse la distanță, în principal prin intermediul interfeței paginii MAGAZINULUI ONLINE pe Internet;

7. Să-și exercite dreptul de retragere din (renunțare la) contractul încheiat la distanță pentru produsele oferite de Furnizor, pentru care se aplică dreptul de retragere din (renunțare la) contract. Fiecare consumator poate accesa formularul de exercitare a dreptului de retragere și instrucțiunile aferente pe site-ul magazinului online, în secțiunea „Retururi”.

8. Prin acceptarea prezentelor Condiții generale, fiecare Utilizator se consideră familiarizat și cu conținutul Formularului de exercitare a dreptului de retragere din contract și cu instrucțiunile aferente acestuia;

9. Să achite prețul bunurilor comandate, respectiv livrate, în termenul și modul de plată prevăzute în prezentele Condiții generale și convenite la efectuarea fiecărei comenzi.

Art. 4. Furnizorul livrează bunurile și garantează drepturile Utilizatorilor prevăzute în legislația aplicabilă, în conformitate cu bunele practici comerciale și de consum și cu principiul bunei-credințe.

Art. 5. (1) Utilizatorii încheie un contract de vânzare-cumpărare a produselor oferite de MAGAZINUL ONLINE prin apăsarea butonului „comandă” de pe site-ul web, după selectarea anumitor produse și primirea informațiilor privind prețul acestora și costul de livrare.

(2) În virtutea contractului de vânzare-cumpărare a produselor încheiat cu Utilizatorii, Furnizorul se obligă să livreze și să transfere în proprietatea Utilizatorului produsele selectate de acesta prin intermediul interfeței.

(3) Utilizatorii plătesc Furnizorului contravaloarea produselor livrate, în conformitate cu condițiile stabilite pe pagina MAGAZINULUI ONLINE și cu prezentele Condiții generale. Contravaloarea este egală cu prețul afișat de Furnizor pe adresa MAGAZINULUI ONLINE de pe Internet.

(4) Furnizorul livrează produsele comandate de Utilizatori în termenele și în condițiile stabilite de Furnizor pe pagina MAGAZINULUI ONLINE și în conformitate cu prezentele Condiții Generale.

(5) Costul livrării se stabilește separat și în mod expres de prețul produselor.

Art. 6. (1) Utilizatorul și Furnizorul convin că toate declarațiile dintre ei referitoare la încheierea și executarea contractului de vânzare-cumpărare pot fi efectuate pe cale electronică și prin declarații electronice, în sensul legislației aplicabile.

(2) Se presupune că declarațiile electronice făcute de către Utilizatorii site-ului sunt făcute de către persoanele menționate în datele puse la dispoziție de către Utilizator în momentul efectuării înregistrării, în situația în care Utilizatorul a introdus numele și parola de acces respective.

(3) Pentru încheierea unui contract de vânzare-cumpărare la distanță, Consumatorul furnizează numele său, adresa de livrare, numărul de telefon și adresa de e-mail pentru confirmarea comenzii. În cazul în care Utilizatorul este o persoană juridică, acesta trebuie să furnizeze și codul său de identificare fiscală (CUI) și numărul de TVA, precum și adresa de înregistrare. În temeiul contractului de vânzare-cumpărare, Furnizorul se obligă să livreze marfa comandată în termenul de livrare stabilit în prezentele Condiții generale sau în alt termen convenit în mod expres la efectuarea comenzii, iar Utilizatorul se obligă să o plătească la momentul plasării comenzii și să o recepționeze la livrare, sau să o plătească la livrare prin ramburs. Odată confirmată, comanda nu poate fi anulată.

(4) Utilizatorul este de acord să primească confirmarea contractului încheiat de acesta la adresa de e-mail pe care a indicat-o, confirmare care se realizează odată cu confirmarea comenzii efectuate de acesta.

(5) Caracteristicile fiecărui produs și prețul acestuia sunt vizibile la vizualizarea produselor oferite în magazinul online, fiind, de asemenea, afișate înainte de plasarea comenzii.

(6) Livrarea produselor se efectuează numai pe teritoriul României, în termen de 5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii de către Furnizor, confirmare care se realizează printr-un e-mail de confirmare trimis la adresa de e-mail de contact furnizată de Utilizator. În cazul unor situații excepționale asupra cărora Furnizorul nu are nicio influență, este posibil să apară întârzieri în livrare, despre care Utilizatorul va fi informat ulterior, după plasarea comenzii. Costul livrării este suportat de Utilizator, cu excepția cazului în care se specifică altfel la plasarea comenzii.

(7) Furnizorul livrează produsele la adresa indicată de Utilizator și nu își asumă răspunderea în cazul în care datele furnizate de Utilizator sunt false, inexacte sau incomplete.

(8) În cazul în care Furnizorul nu poate executa contractul din cauza faptului că nu dispune de produsele comandate, acesta este obligat să informeze Utilizatorul în acest sens în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la plasarea comenzii sau, în cazul plății în avans, să restituie suma plătită de Utilizator prin aceeași modalitate și metodă prin care a fost efectuată plata.

Art. (1) Utilizatorul poate plăti prețul produselor comandate folosind una dintre opțiunile enumerate pe site-ul web la alegerea sa.

Modalitățile de plată a comenzii prin magazinul online sunt:

1. Ramburs – valoarea comenzii se achită curierului în momentul primirii acesteia.

2. Plată cu card de debit/credit – prin intermediul unui terminal POS virtual.

(2) În cazul alegerii plății cu card bancar, se deschide o pagină de plată, unde se introduc datele cardului.

(3) În cazul returnării livrării sau în alte situații în care Furnizorul trebuie să ramburseze sumele plătite cu cardul bancar, rambursarea se efectuează printr-o tranzacție de creditare a cardului cu care s-a efectuat plata, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a fost notificat cu privire la decizia consumatorului de a renunța la contract, dar nu mai devreme de data la care Furnizorul primește marfa returnată, având posibilitatea de a verifica dacă aceasta îndeplinește condițiile de returnare a mărfurilor, conform celor descrise în prezentele Condiții generale.

 

IV. UTILIZAREA MAGAZINULUI ONLINE

Art. 8. (1) Pentru a utiliza MAGAZINUL ONLINE în vederea încheierii de contracte de vânzare-cumpărare de bunuri, Utilizatorul trebuie să introducă numele de utilizator și parola alese de acesta pentru accesul la distanță, în cazurile în care magazinul online solicită înregistrarea.

(2) Numele de utilizator și parola pentru accesul la distanță sunt stabilite de Utilizator prin înregistrarea electronică pe site-ul Furnizorului.

(3) Prin completarea datelor sale și apăsarea butoanelor „Da, accept” sau „Înregistrare”, Utilizatorul declară că a luat cunoștință de prezentele Condiții generale, că este de acord cu conținutul acestora și se angajează necondiționat să le respecte. Odată cu efectuarea înregistrării, Utilizatorul ia cunoștință și acceptă Politica de protecție a datelor cu caracter personal a Furnizorului. Fără acceptarea Condițiilor generale și a Politicii de protecție a datelor cu caracter personal, nu se poate efectua o înregistrare valabilă a Utilizatorului.

(4) Furnizorul confirmă înregistrarea efectuată de Utilizator prin trimiterea unui e-mail la adresa de e-mail indicată de Utilizator, la care se trimit și informații privind activarea înregistrării. Utilizatorul confirmă înregistrarea și acceptarea prezentelor Condiții generale prin intermediul unui link electronic inclus în e-mailul prin care a fost notificat cu privire la înregistrarea efectuată, trimis de Furnizor. După confirmare, va fi creat un account (cont) al Utilizatorului și între acesta și Furnizor se nasc relații contractuale.

(5) La efectuarea înregistrării Utilizatorul se obligă să pună la dispoziție date corecte și actuale. Utilizatorul actualizează în timp util datele indicate în înregistrarea sa, în cazul unei modificări.

(6) Pentru a utiliza toate funcționalitățile magazinului online al Furnizorului, Utilizatorul trebuie să se înregistreze pe site-ul magazinului online și să accepte Politica privind cookie-urile. Furnizorul nu își asumă răspunderea în cazul în care, din cauza lipsei înregistrării, Utilizatorul nu a putut utiliza funcționalitatea completă a magazinului online, inclusiv în ceea ce privește exercitarea drepturilor prevăzute în contract, posibilitatea de a solicita un preț mai mic și alte funcții similare.

(7) Prezentele Condiții generale pot fi acceptate de către Utilizatori și fără efectuarea unei înregistrări în MAGAZINUL ONLINE printr-o declarație de voință expresă, inclusiv prin intermediul site-ului MAGAZINULUI ONLINE la plasarea unei comenzi prin apăsarea butonului „comandă”.

Art. 9. (1) Adresa de e-mail furnizată la înregistrarea inițială a Utilizatorului, precum și orice adresă de e-mail ulterioară utilizată pentru schimbul de declarații între Utilizator și Furnizor, constituie „Adresa de e-mail principală” în sensul prezentelor Condiții generale. Utilizatorul are dreptul să își modifice adresa de e-mail principală de contact.

(2) La primirea unei cereri de modificare a adresei de e-mail principale de contact, Furnizorul trimite o solicitare de confirmare a modificării. Solicitarea de confirmare este trimisă de către Furnizor la noua adresă de e-mail principală de contact indicată de Utilizator.

(3) Modificarea adresei de e-mail de contact principală se efectuează după confirmarea din partea Utilizatorului, exprimată printr-un link conținut în solicitarea de confirmare trimisă de Furnizor la noua adresă de e-mail de contact principală indicată de Utilizator.

(4) Furnizorul informează Utilizatorul cu privire la modificarea efectuată, printr-un e-mail trimis la adresa de e-mail principală de contact indicată de Utilizator înainte de efectuarea modificării acesteia conform alin. (2).

(5) Furnizorul nu poartă răspundere față de Utilizator pentru modificarea neautorizată a adresei de e-mail principale de contact

(6) Furnizorul poate solicita Utilizatorului utilizarea adresei de e-mail de contact principală în cazuri specifice.

 

V. ETAPE TEHNICE PENTRU ÎNCHEIEREA UNUI CONTRACT DE CUMPĂRARE-VÂNZARE ÎN MAGAZINUL ONLINE

Art. 10. (1) Utilizatorii folosesc în principal interfața paginii Furnizorului pentru a încheia contracte de cumpărare-vânzare a produselor oferite de Furnizor în MAGAZINUL ONLINE.

(2) Contractul dintre Furnizor și Utilizator este constituit din prezentele Condiții generale, disponibile pe site-ul MAGAZINULUI ONLINE www.maternea.ro.

(3) Parte la contractul cu Furnizorul este Utilizatorul, conform datelor furnizate la înregistrare și conținute în profilul personal al Utilizatorului. Pentru a evita orice dubiu, acestea sunt datele cu care a fost creat contul la Furnizor.

(4) Furnizorul include în interfața site-ului său web mijloace tehnice pentru identificarea și corectarea erorilor survenite la introducerea informațiilor, înainte de a se face declarația de încheiere a contractului de vânzare-cumpărare a bunurilor.

(5) Prezentul contract se consideră încheiat din momentul înregistrării Utilizatorului la Furnizor sau al acceptării Condițiilor generale printr-un alt mod expres, inclusiv printr-o declarație pe site-ul Furnizorului, sau la efectuarea unei comenzi fără înregistrare.

Art. 11. (1) Utilizatorii încheie contractul de vânzare-cumpărare cu Furnizorul conform următoarei proceduri:

Înregistrarea în MAGAZINUL ONLINE și furnizarea datelor necesare, în cazul în care Utilizatorul nu este încă înregistrat în MAGAZINUL ONLINE, sau prin comandarea unui produs fără a se efectua înregistrarea;

Autentificarea în sistemul de comenzi al MAGAZINULUI ONLINE prin identificarea cu numele de utilizator și parola sau printr-o altă metodă de identificare;

Selectarea unuia sau mai multor produse din oferta MAGAZINULUI ONLINE și adăugarea acestora la lista de produse de cumpărat; se afișează prețurile produselor și caracteristicile acestora, se specifică costul de livrare;

Furnizarea datelor necesare pentru efectuarea livrării;

Se afișează termenul de livrare;

Alegerea modalității și momentului de plată a prețului;

Confirmarea comenzii de către Furnizor prin e-mail.

 

VI. OBIGAȚII SPECIALE ALE FURNIZORULUI. PROTECȚIA CONSUMATORILOR

Art. 12. Prevederile din prezenta secțiune VI a acestor Condiții generale se aplică Utilizatorilor pentru care, conform datelor furnizate în vederea încheierii contractului de vânzare-cumpărare la distanță a bunurilor sau la înregistrarea în MAGAZINUL ONLINE, se poate deduce că sunt Consumatori în sensul legislației locale aplicabile și al Directivei 2011/83/CE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor.

Art. 13. (1) Caracteristicile principale ale produselor oferite de Furnizor sunt specificate în fișa fiecărui produs de pe site-ul MAGAZINULUI ONLINE.

(2) Prețul produselor, inclusiv toate taxele, este stabilit de Furnizor în fișa fiecărui produs de pe site-ul MAGAZINULUI ONLINE.

(3) Valoarea cheltuielilor poștale și de transport, neincluse în prețul produselor, este stabilită de Furnizor și este comunicată Utilizatorilor în unul dintre următoarele momente înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare la distanță a produselor:

- În fișa fiecărui produs de pe site-ul Furnizorului MAGAZINULUI ONLINE;

- La selectarea produselor în vederea încheierii contractului de vânzare-cumpărare la distanță;

(4) Modalitatea de plată, livrare și executare a contractului este stabilită în prezentele Condiții generale, precum și informațiile furnizate Utilizatorului pe site-ul Furnizorului.

(5) Informațiile furnizate Utilizatorilor în temeiul prezentului articol sunt actuale la momentul afișării lor pe site-ul Furnizorului, înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare la distanță a bunurilor.

(6) Furnizorul are obligația de a preciza condițiile de livrare pentru fiecare produs în parte pe site-ul său.

(7) Furnizorul precizează, înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare la distanță a bunurilor, valoarea totală a comenzii pentru toate bunurile incluse în aceasta.

Art. 14. (1) Utilizatorul este de acord că Furnizorul are dreptul să accepte plata în avans pentru contractele de vânzare-cumpărare la distanță de bunuri încheiate cu utilizatorul și pentru livrarea acestora.

(2) Utilizatorul alege în mod independent dacă va plăti Furnizorului costul de livrare a produselor înainte (cu card bancar) sau în momentul livrării acestora (ramburs). Pentru vânzările plătite cu card, Utilizatorul primește o chitanță electronică.

Art. 15. (1) Utilizatorul are dreptul, fără a fi obligat să plătească despăgubiri sau penalități și fără a indica un motiv, să se retragă din contractul de vânzare-cumpărare la distanță a bunurilor în termen de 14 zile, începând cu data primirii bunului, prin intermediul formularului standard de retragere din contract, disponibil pe site-ul Furnizorului în secțiunea „Retururi” . Toate informațiile privind exercitarea dreptului de retragere sunt disponibile pe site-ul Furnizorului, în secțiunea „Retururi”. Înainte de acceptarea prezentelor Condiții generale, Utilizatorul trebuie să se familiarizeze cu drepturile sale de retragere, așa cum se menționează în propoziția anterioară, întrucât, odată cu acceptarea prezentelor Condiții generale, se consideră că Utilizatorul a luat cunoștință de aceste drepturi. Utilizatorii pot utiliza și o altă declarație neechivocă, care poate fi înregistrată pe un suport durabil.

(2) Dreptul de retragere prevăzut la art. 15, alin. 1 nu se aplică în următoarele cazuri:

1. pentru livrarea de bunuri perfecționate la comanda Utilizatorului sau în conformitate cu solicitările sale individuale;

2. pentru livrarea de bunuri care prin natura lor pot suferi de reducerea calității sau sunt ușor perisabile;

3. pentru livrarea bunurilor sigilate care sunt desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive legate de igienă sau de protecția sănătății;

4. pentru livrarea bunurilor care după livrare și din cauza naturii lor s-au amestecat cu alte bunuri de care nu pot fi separate;

(3) În momentul în care Utilizatorul și-a exercitat dreptul la renunțare la distanță la contract, Furnizorul va restitui toate sumele primite de către utilizator, inclusiv cheltuielile de livrare, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile începând cu data notificării privind rezilierea contractului și/sau returnarea mărfurilor, dar nu mai devreme de data primirii mărfii returnate de către Furnizor. Furnizorul va restitui sumele primite folosind unul și același mijloc de plată pe care l-a folosit și utilizatorul pentru prima tranzacție, cu excepția situației în care utilizatorul și-a exprimat explicit consimțământul pentru folosirea unui alt mijloc de plată și în condiția în care acest lucru nu este legat de cheltuieli suplimentare pentru Utilizator.

(4) În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile de returnare a bunurilor livrate sunt suportate de Consumator. Furnizorul nu are obligația să restituie nici cheltuielile suplimentare ocazionate de livrarea bunurilor, în situația în care Utilizatorul a selectat în mod explicit o modalitate de livrare ce diferă de livrarea cea mai ieftină, standard, oferită de către Furnizor.

(5) Utilizatorul se obligă să păstreze bunurile primite de Furnizor din platformă și să asigure păstrarea calității și siguranței acestora pe durata termenului prevăzut de art. 15, alin. 1.

 (6) În cazul în care Furnizorul nu s-a oferit să preia el însuși mărfurile, acesta poate reține plata sumelor către Utilizator până la primirea mărfurilor înapoi.

Art. 16. (1) Termenul de livrare a mărfii și momentul de la care începe să curgă acesta sunt stabilite pentru fiecare marfă în parte la încheierea contractului la distanță cu Utilizatorul prin intermediul site-ului Furnizorului, cu excepția cazului în care mărfurile au fost comandate într-o singură livrare.

(2) În cazul în care Utilizatorul și Furnizorul nu au stabilit un termen de livrare, termenul de livrare a mărfurilor este de 5 până la 10 zile lucrătoare, începând cu data următoare trimiterii comenzii de către consumator către Furnizor prin intermediul site-ului magazinului online.

Art. 17. (1) Furnizorul predă bunurile Utilizatorului prin semnătura de mână a acestuia din urmă, care confirmă primirea lor, sau unei alte persoane care le preia în numele său, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

(2) Utilizatorul și Furnizorul convin că cerințele prevăzute la art. 17, alin. 1 vor fi respectate dacă confirmarea este efectuată de o persoană despre care, în funcție de circumstanțe, se poate deduce că va transmite informațiile și livrarea către utilizator  – parte la contractul la distanță.

(3) Condiția pentru exercitarea dreptului de retragere din contractul de vânzare-cumpărare la distanță a bunurilor este ca bunul să fie returnat în starea în care a fost primit, cu aspectul comercial intact și să nu fi fost utilizat, inclusiv ca etichetele, ambalajele, autocolante, sigilii și alte elemente similare, care au rolul de a constata despachetarea sau utilizarea mărfii, fără ca acest lucru să limiteze posibilitatea Utilizatorului de a deschide ambalajul coletului pentru a verifica conținutul acestuia - produsele comandate și trimise.

(5) Utilizatorul se obligă să păstreze produsele cu grija unui bun administrator până la returnarea acestora către comerciant.

 

VII. DISPOZIȚII FINALE

Art. 18. Furnizorul livrează și predă produsele Utilizatorului în termenul stabilit la încheierea contractului.

Art. 19. Utilizatorul trebuie să vizualizeze produsele în momentul livrării și predării acestora și în cazul în care acestea nu corespund cerințelor să înștiințeze despre acest fapt de îndată Furnizorul.

Art. 20 Drepturi de proprietate intelectuală

(1) Mărcile utilizate în magazinul online sunt mărci comerciale înregistrate sau mărci neînregistrate ale Furnizorului și/sau ale altor persoane. Nu se acordă nicio licență sau drept de utilizare pentru mărcile conținute în magazinul online. Acestea nu pot fi utilizate fără acordul prealabil scris al proprietarilor lor.

(2) Imaginile, denumirile produselor și textele afișate în magazinul online fac obiectul drepturilor de autor, al drepturilor de brevet și al altor drepturi de proprietate intelectuală, motiv pentru care este interzisă utilizarea sau modificarea acestora în orice mod, precum și copierea sau distribuirea lor în orice scop public sau comercial, inclusiv utilizarea sau publicarea în alte publicații electronice sau tipărite și/sau pe pagini de internet, cu excepția cazului în care acest lucru este permis în mod expres de către Furnizor.

(3) Nu este permisă copierea și utilizarea niciunei părți din designul folosit de magazinul online.

(4) Reproducerea documentelor și a informațiilor publicate pe site-ul web este permisă numai în scop informativ și exclusiv pentru uz personal. Orice altă folosire a unor asemenea reproduceri, inclusiv și printre altele, utilizarea lor în scopuri comerciale, se interzice cu desăvârșire, cu excepția cazurilor în care se va primi un acord scris prealabil de către Furnizor.

Art. 21. Răspundere.

(1) Toate informațiile disponibile prin intermediul acestui MAGAZIN ONLINE sunt furnizate așa cum sunt - în același fel. Furnizorul nu garantează, nici expres, nici indirect, nici nu își asumă orice răspundere cu privire la accesul sau folosirea acestei pagini web, inclusiv cu privire la daunele sau virusurile care ar putea dăuna echipamentului IT sau altor proprietăți ale Utilizatorului.

(2) Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru nicio pierdere directă sau indirectă sau pentru profituri pierdute, indiferent de cauzele, originea, natura sau consecințele acestora, care decurg din accesarea site-ului de către orice persoană sau din imposibilitatea de a accesa site-ul; același lucru se aplică și utilizării site-ului și/sau consultării surselor de informații obținute direct sau indirect de pe acesta.

(3) Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica, suspenda, să suspende temporar sau să întrerupă accesul la întregul site sau la o parte a acestuia (inclusiv, printre altele, conținutul site-ului, funcționalitatea sau perioadele de accesibilitate) în orice moment, din orice motiv și la propria sa discreție, fără notificare prealabilă.

 

VIII. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Art. 22. (1) Furnizorul ia măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor cu caracter personal ale Utilizatorului.

(2) Din motive de securitate a datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor, Furnizorul va trimite datele numai la adresa de e-mail indicată de Utilizatori în momentul înregistrării.

(3) Furnizorul adoptă și publică pe site-ul său o Politică de protecție a datelor cu caracter personal, recomandând tuturor Utilizatorilor site-ului să se familiarizeze cu aceasta

(4) Prin încheierea unui contract de vânzare, Utilizatorii îi acordă Furnizorului dreptul de a prelucra datele lor cu caracter personal necesare pentru onorarea comenzilor din magazinul online și pentru executarea contractului de vânzare.

Art. 23. (1) În orice moment Furnizorul are dreptul să solicite Utilizatorului să se legitimeze și să certifice veridicitatea oricăror date declarate în timpul și în procesul înregistrării - circumstanțe și date cu caracter personal.

(2) În cazul în care un Utilizator care deține un cont în magazin își uită parola, este disponibil butonul „Parolă uitată”. Prin intermediul acestuia, Utilizatorul poate seta o nouă parolă, după ce accesează adresa sa de e-mail. Recuperarea parolei nu este posibilă.

 

IX. MODIFICAREA ȘI ACCESUL LA CONDIȚIILE GENERALE

Art. 24. (1) Prezentele Condiții și termeni generali pot fi modificați de către Furnizor, iar acesta va notifica în mod corespunzător toți Utilizatorii înregistrați.

(2) Furnizorul și Utilizatorul sunt de acord că orice completare și modificare a prezentelor Condiții generale va produce efecte față de Utilizator după notificarea expresă a acestuia de către Furnizor și în cazul în care Utilizatorul nu declară, în termenul de 30 de zile care i-a fost acordat, că le respinge. În cazul respingerii Condițiilor generale, Utilizatorul nu va mai putea efectua comenzi noi în MAGAZINUL ONLINE.

(3) Utilizatorul este de acord ca toate comunicările Furnizorului referitoare la modificarea prezentelor Condiții generale să fie trimise la adresa de e-mail indicată de Utilizator la înregistrare. Utilizatorul este de acord că scrisorile electronice trimise în conformitate cu articolul acesta nu este necesar să fie semnate cu semnătură digitală pentru a produce efecte în privința sa.

Art. 25. Furnizorul publică prezentele Condiții generale pe site-ul magazinului online, împreună cu toate completările și modificările aduse acestora.

 

X. REZILIERE

Art. 26. Prezentele Condiții generale și contractul dintre Utilizator și Furnizor încetează în următoarele cazuri:

 - În cazul lichidării și intrării în insolvență a uneia dintre părțile contractuale;

 - prin acordul comun al Părților, exprimat în formă scrisă;

 - unilateral, prin consimțământ transmis de către fiecare parte în caz de neexecutare a obligațiilor de către cealaltă parte;

- în cazul în care există imposibilitate obiectivă a uneia dintre părțile contractuale să-și aducă la îndeplinire obligațiile;

 - în cazul confiscării sau sigilării echipamentelor de către organele ale statului;

 - în cazul radierii înregistrării Utilizatorului pe site-ul MAGAZINULUI ONLINE, caz în care contractele de vânzare-cumpărare încheiate, dar neîndeplinite, rămân în vigoare și sunt supuse executării;

 - în cazul exercitării dreptului de retragere în conformitate cu legislația aplicabilă, caz în care se reziliază doar contractul de livrare a mărfii respective comandate la distanță, dacă dreptul de retragere din contract este aplicabil pentru categoria respectivă de mărfuri.

 

XI. DISPOZIȚII FINALE

Art. 27. Eventuala nulitate a uneia dintre prevederile prezentelor Condiții generale nu va rezulta în nulitatea acestui contract, totalitatea sa.

Art. 28 Prezentele Condiții Generale și contractele încheiate prin intermediul site-ului sunt reglementate de dreptul bulgar, cu excepția cazului în care dispozițiile imperative ale dreptului statului în care se află reședința obișnuită a Utilizatorului oferă un nivel mai ridicat de protecție.

Art. 29. Pentru aspectele neprevăzute în prezentul contract, legate de executarea și interpretarea acestuia, se aplică: normele juridice imperative ale dreptului român privind protecția consumatorilor; pentru toate celelalte cazuri care nu sunt reglementate în mod imperativ de dreptul român, se aplică legislația Republicii Bulgaria.

Art. 30. Toate litigiile dintre părțile la prezentul contract, atunci când sunt îndreptate împotriva Furnizorului, vor fi soluționate de instanța bulgară competentă de la sediul Furnizorului, iar atunci când sunt îndreptate împotriva Consumatorului / Utilizatorului, instanța competentă este cea de la sediul sau domiciliul Consumatorului / Utilizatorului. 

(1) Litigiile se soluționează între părți cu bună-credință, Utilizatorul putând să se adreseze comerciantului la următoarea adresă de e-mail: office@lavena.bg,  unde va depune reclamația și/sau obiecția sa în text liber, indicând datele de contact pentru răspuns.

(2) În cazul apariției unor litigii care nu pot fi soluționate de comun acord între părți, Utilizatorii pot apela la o modalitate de soluționare alternativă a litigiilor prin intermediul platformei online a Comisiei Europene pentru soluționarea litigiilor în materie de consum, disponibilă la următoarea adresă de internet:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_en

(3) Organismul de soluționare alternativă a litigiilor se alege de comun acord între părți pentru fiecare caz în parte.

Prezentele condiții generale intră în vigoare pentru toți Utilizatorii începând cu data de 01.07.2026.